Как сделать смс рассылку для магазинов (пример)

В этой статье я расскажу вам, как сделать смс рассылку для ваших розничных магазинов на примере своей сети отделов развивающих игрушек.

Мы рассмотрим два варианта sms рассылок:

1. Регулярная рассылка с целью увеличения продаж;
2. Рассылка при ликвидации магазинов.

Для того чтобы запустить смс рассылку, вам понадобятся:

• База клиентов
• Сервис для рассылки смс сообщений
• Стратегия рассылок

База клиентов

Предположим, что она у вас уже есть. Если нет, то для сбора базы я рекомендую использовать лотерею. О том, как ее запустить, читайте здесь. Отмечу, что чужие базы лучше не использовать в виду нашумевшей антиспам политики в области рассылок. Зачем вам иски от раздраженных людей, которые не подписывались на вашу рассылку? Да и вообще, перспектива продажи через sms человеку, который не знает вашу компанию, весьма сомнительна.

Сервис для смс рассылки

Сейчас таких довольно много. Лично я использовал UniSender, поскольку в нем можно отправлять не только смс, но и email. При желании, вы можете воспользоваться моей пошаговой инструкцией по запуску смс рассылок именно в этом сервисе. Она сделана на примере рассылок в детских садах, но суть та же. В любом случае, выбор сервиса остается за вами — это непринципиально.

Стратегия рассылок

Смысл регулярных рассылок в том, чтобы отправлять смс не только на Новый год, 23 февраля и 8 марта, а делать это постоянно. Разумеется, без риска вызвать негатив со стороны клиента. Что ж, начнем с первой рассылки…

1. Регулярная смс рассылка

Основная идея заключается в том, чтобы отправлять клиенту sms сообщение за несколько дней до его дня рождения. В моей нише игрушек это был день рождения не самого клиента, а его ребенка, поскольку в моих магазинах покупки делаются для детей.

День рождения — это хороший повод напомнить клиенту о себе. При этом очень таргетированный, т.к. люди покупают что-то себе (или ребенку) на день рождения. Так что если в ваше базе клиентов нет пункта «Дата рождения», то вам срочно нужно его туда добавить. 🙂

Казалось бы, идея не нова, но я предлагаю немного другую ее реализацию. Обычно магазины делают скидку за несколько дней до дня рождения, и несколько дней после. Но скидками уже никого не удивишь. Поэтому я решил дарить не скидку, а подарок.

Какой подарок использовать?

Это должно быть что-то не слишком дорогое, но полезное. Лучше использовать подарки от поставщиков. Как правило, они регулярно проводят какие-то акции и что-то дарят. Используйте это или покупайте у них подарки по оптовым ценам. Закупочная цена подарка индивидуальна и зависит от вашего среднего чека. У нас это было до 35 рублей (цена закупки). Т.е. примерно до 105 рублей в розницу. При выборе подарка нужно руководствоваться следующим соображением: ради чего клиенту не лень будет придти в ваш магазин?

Пример текста смс рассылки

Александр,через 3 дня ваш сын Миша празднует день рождения! Получите бесплатный подарок в магазине «Вундеркинд», сообщив продавцу промо-код 02378. Вопросы?-Звоните! т. 76-70-87

Смс отправляли за три дня до дня рождения ребенка. Разумеется, для каждого клиента указывать вручную имя, степень родства ребенка и имя ребенка — это слишком трудоемкий процесс. Поэтому для автоматической персонификации смс сообщения используем маски автоподстановки. Например, в UniSender’e сообщение будет выглядеть так:

{{Имя клиента}},через 3 дня {{Обращение к ребенку}} празднует день рождения!Получите бесплатный подарок в магазине «Вундеркинд», сообщив продавцу промо-код {{Промо-код}}. Вопросы?-Звоните! т.76-70-87

Промо-код — это есть не что иное, как идентификатор клиента в базе данных. Используется для отслеживания конверсии продаж.

Длина такого сообщения составляла три sms кириллицей. Это удорожало рассылку в три раза по сравнению с коротким сообщением длиной в одно sms (до 70 символов). Однако, в 70 символов такой объем информации уместить довольно трудно. Поэтому впоследствии мы сократили длину сообщения до двух sms. Оно стало выглядеть так:

{{Имя клиента}},скоро {{Обращение к ребенку}} празднует день рождения!Получите беспл. подарок в маг. «Вундеркинд» по коду {{Промо-код}}. Тел.76-70-87

Примечание: для сокращения длины сообщения можно использовать текст, набранный латиницей, т.к. длина одного sms в этом случае — 140 символов, а не 70. Но мы не стали этого делать, поскольку сообщение, набранное транслитом, читается гораздо хуже.

Теперь посмотрим, как выглядит моя база клиентов:

 

Данные, которые необходимы нам для персонификации смс сообщения: имя, обращение к ребенку и промо-код. Расположим их прямо в базе (в правой части), как показано на рисунке:

 

Данные в столбце «Обращение к ребенку» подставляются автоматически согласно таблице:

 

Если у вас не детский магазин, то все гораздо проще — нет обращения в ребенку, и смс сообщение будет содержать только имя клиента, а следовательно, его длина окажется короче.

При помощи условного форматирования и формулы «СЕГОДНЯ()» делаем так, чтобы в нашей базе данных автоматически выделялись цветом только те клиенты (строки таблицы), кому скоро день рождения:

 

Теперь формируем список для текущей рассылки, копируя данные тех, кому скоро день рождения. Далее импортируем этот список в сервис и рассылаем смс сообщения.

Если в нашей базе 3260 клиентов, то, получается, что каждый день примерно 9 детей празднует день рождения. Т.е., в среднем, будет уходить по 9 таргетированных смс в день.

Примечание: чтобы ежедневно не повторять процедуру формирования списка именинников, можно запланировать рассылки на неделю вперед. Для этого меняем количество дней в базе, за которые уведомляем клиента.

В результате получается следующий алгоритм:

1. Раз в неделю ваш менеджер (или вы сами) формирует списки будущих именинников на следующие семь дней;
2. Импорт списков в сервис рассылок;
3. Планируемый запуск рассылок по имеющемуся шаблону в конкретные дни.

 

Эффективность

За счет своей «прицельности» данный способ смс рассылки показал довольно неплохую эффективность. Результат получился такой: на протяжении года процент прихода посетителя в магазин за подарком составил 28-65% от количества отправленных смс, в зависимости от месяца.

Это было легко отследить, т.к. клиент, приходя в магазин, говорил: «Мне прислали смс, что у вас для меня какой-то подарок».

Что делать, когда посетитель уже пришел в магазин?

Конечно же, работать с ним, чтобы он стал покупателем! 🙂 Для этого, после вручения подарка, обязательно сообщите ему: «А еще у нас для вас сегодня специальная скидка в честь дня рождения вашего ребенка — 15%!» Количество процентов зависит от вашей рентабельности. Также можете придумать что-то свое.

Конверсия продаж зависит от ваших продавцов-консультантов. Очень важно замотивировать их. Они должны понимать, что рассылка делается, в том числе, и для увеличения их зарплаты. Попросите продавцов отмечать в отдельном блокноте, сколько человек пришло по смс, сколько из них купило и на какую сумму. Так вы сможете оценить эффективность ваших рассылок.

2. Рассылка при ликвидации магазинов

Теперь посмотрим, как сделать смс рассылку, если вы решили закрыть ваш магазин. Мне довелось поочередно закрывать шесть отделов, поэтому была возможность проверить несколько вариантов.

Самой эффективной оказалась серия смс сообщений с разными скидками по следующему принципу: чем ближе день закрытия, тем больше скидка. Посмотрим на примере.

Пример текста смс рассылки

Допустим, 14 января — это последний день работы вашего магазина. Тогда я рекомендую следующую серию из двух смс сообщений:

5-ого января в 12.00:

5-9 января ликвидация Вундеркинда в ТЦ «Ритм»: СКИДКА 50% на все!

10-ого января в 12.00:

10-14 января последние дни ликвидации Вундеркинда в ТЦ «Ритм»: СКИДКА 70%!

Эффективность

Благодаря этой смс рассылке к последнему дню мы остались с пустыми полками в магазине (это не шутка). Люди стояли в очередь на кассу, разрывая продавцов на части. 🙂

 

Если вы не закрываетесь окончательно, а решили закрыть только одну точку и перевести остатки товара в другие магазины, то можете использовать не такую радикальную скидку, а, например, 20-30-40-50%.

Выводы

На мой взгляд, смс рассылку в рознице делать нужно. Помимо небольшого увеличения продаж, она может сослужить вам отличную службу при ликвидации. Ведь все хорошее когда-нибудь заканчивается, это нормально.

Надеюсь, я доступно объяснил, как сделать смс рассылку. Так что теперь вы обязательно увеличите продажи в магазине, а после закрытия не останетесь с товаром, который придется потом еще полгода распихивать по знакомым за бесценок. 😉

Кстати, а еще мы занимаемся оформлением и дизайном групп ВКонтакте, Facebook и Instagram. Если вам это интересно, то подробности здесь.