Блог:

Конверсия сайта – это помощник бизнеса!

 

Решили покорить интернет? Познакомьтесь с полезным понятием, помогающим отследить эффективность рекламы и работы электронного ресурса.

  • Как рассчитать эффективность работы электронного ресурса?
  • О чем говорят полученные цифры?
  • Как улучшать показатели?

Предприниматель должен суметь отследить каждый рубль, потраченный на продвижение. Время узнать об этом, читайте статью!

 

Интернет-маркетинг для бизнеса

Разработка веб-сайта – трудозатратный процесс, отнимающий средства и время. Важно сделать посадочную страницу правильно. Увидите, потраченные усилия оправдаются!

Предприниматель обретет инструмент для продвижения бизнеса:

  • Ведения отчетности.
  • Площадка для продаж.
  • Поиск нового клиента.
  • Учет поведенческого фактора аудитории.
  • Точная информация о потраченных средствах.

 

Чтобы веб-сайт приводил покупателей, необходимо показать его аудитории. Интернет насыщен разнообразными инструментами, помогающими предпринимателям сделать продукт максимально узнаваемым. Перечислим распространенные:

  1. Контекстная реклама в поисковых системах, РСЯ. КМС, реклама в YOUTube.
  2. SEO-продвижение веб-сайта.
  3. SMM-продвижение бренда (качественный контент, настройка таргетированной рекламы, кросс-маркетинг, гостевые посты, размещение постов со ссылками).
  4. Крауд-маркетинг («живые» спам-комментарии, сообщения в сообществах, на форумах, где потенциальный клиент проводит свое время).
  5. Взаимодействие с крупными сервисами (гостиницы размещают информацию на Букинге; организаторы мероприятий на областных, городских афишах).
  6. Отстройка от конкурентов (повышение узнаваемости бренда).

 

После проведения рекламных мероприятий готовится расчет эффективности работы веб-сайта. В интернет-маркетинге существует множество инструментов, методов для определения результативности рекламных кампаний. Предприниматели и маркетологи всегда обращаются к понятию «конверсии сайта».

Конверсия — это математическое действие, рассчитывающее отношение количества людей, посетивших посадочную страницу, на количество совершивших целевое действие.

 

Прежде чем распишем подробнее, сделаем отступление — поговорим про целевое действие.

 

Целевое действие на сайте

Едва ли остались бизнесмены, не слышавшие об этом понятии! Около 10 лет назад интернет-сообщество только начинало шуметь о нем. Тогда компании создавшие свои электронные страницы — выглядели продвинутыми.

Потребители не активно пользовались интернет-ресурсами. Вещи и еда покупались в магазинах. Не возникала необходимость в посадочных страницах. Теперь предприниматели без интернет-страницы рискуют потерять процент продаж. Каждый второй говорит об эффективности работы интернет-ресурса: считает затраты, сравнивает с доходами.

 

Как предпринимателю придумать правильно целевое действие?

Целевые действия бывают разными. Не обязательно приобретение определенного продукта. Выбор целей – совместная работа маркетологов, владельцев бизнеса, разработчиков.

Целями, например, считаются:

  1. Покупка продукции, заказ услуги.
  2. Нажатие кнопки действия «Позвонить», «Заказать», «Оставить заявку».
  3. Регистрация на веб-сайте.
  4. Переход в конкретный раздел (посадочную страницу).
  5. Просмотр видео.
  6. Скачивание документа: брошюра, каталог, тех.паспорт изделия .
  7. Оставить отзыв.

 

Количество действий зависит от задачи, поставленной перед интернет-маркетологами, от заданной рекламной кампании.

Например: компания создала видеоролик, демонстрирующий конкурентоспособные преимущества продукта.

Задача: получить больше охватов, цифра конверсии зависит от каждого посетителя сайта. Маркетологи выбирают каналы продвижения. Неважно, сколько шагов совершит потенциальный клиент, он должен посмотреть видео. Клиент посмотрел – задача выполнена, цель достигнута.

 

Как отслеживать поведение посетителей сайта?

Благодаря Яндекс.Метрике. Несколько технических манипуляций выполнит практически любой программист — цели настроены, система будет вести автоматический счет. Необходимо своевременно заходить в отчеты, просматривать собранную информацию.

Алгоритм создания целевого действия:

  1. Продумывание целевых действий аудитории.
  2. Создание целей в Яндекс.Метрике (поможет программист).
  3. «Установка» целей на сайте (поможет программист).
  4. Клиент приходит посадочную страницу. Предприниматель, с помощью вебвизора, видит каким образом клиент достиг поставленной цели.

 

Необходимо активно отслеживать целевые действия аудитории, подсчитывать результаты, делать выводы.

Если встаёт вопрос как это сделать на практике, то ранее мы уже писали об этом: как анализировать рекламную компанию в Директе.

 

Формула расчета конверсии сайта

 

Рассмотрим пример, на его основе владелец бизнеса сможет самостоятельно считать этот показатель. Маркетологи запустили объявления, их заметили 1000 человек, перешли всего 600. Остальные 400 попросту пролистали дальше. Если задача была рассчитать конверсию переходов на сайт, в данном случае расчет окончен, ответ: 60%.

Считается как 600 / 1000 * 100%

 

Предпринимателю важно узнать процент покупок или оставленных заявок, то смотрим дальше. Из 600 человек, перешедших на сайт, только 200 человек оставили запрос на консультацию или обратный звонок. После общения с менеджером 20 посетителей решились на покупку продукта. Все вышеописанное можно привести в формулу:

где 20 – количество заказов;
600 – количество потребителей, перешедших на посадочную страницу;
3,3% — конверсия маркетингового мероприятия.

 

Простая задача! Вместо указанных числовых показателей, вставляйте личные данные и рассчитывайте показатель эффективности. Важно понимать, у каждого будут свои значения, разный результат. Чем выше показатель, тем лучше работа веб-сайта.

 

Хорошая конверсия сайта – это сколько?

После прочтения информации, читатели часто задаются вопросом:

  • какое число должно быть?
  • как увеличить процент?

 

Весомым показателем считается 2-3%. Что касается 15% — уже супер-хороший результат, о котором высоко-конкурентные области даже не мечтают.

 

Небольшое и важное дополнение

Зацикливаться на том, какой у вас показатель конверсии нет никакого смысла до тех пор, пока:

  • вы не выясните по каким ключевым словам идёт конверсия
  • с каких конкретных страниц сайта идёт конверсия
  • нужно определиться какой тип сайта у вас лендинг или многостраничный
  • как тип источника трафика

 

В нашей практике есть клиенты довольные конверсией в 0,3 % конверсии (средний чек 1,5 млн руб., трафик 2 000 посетителей в день), в тематике поставки промышленного оборудования. Есть клиенты с конверсией в 38-40% (трафик до 300 человек вв день), в тематике вызова такси. Всё слишком индивидуально, чтобы переживать по поводу низкой или высокой конверсии.

 

Когда говорим об одной цифре, в уме держим значение «средняя конверсия сайта» — общая цифра, отображающая выполненные задачи. Рекомендуем предпринимателям, планирующим развиваться, считать конверсии всех уровней. Почему?

Вспомните, выше написано о целях, выполняемых аудиторией на посадочных страницах. Следовательно, показателей конверсии бывает несколько — зависит от поставленных задач. Средняя конверсия сайта – показатель, не всегда отображающий действительность, кроме, тех случаев, когда предприниматель проводит срочную продажу.

 

Поведенческий фактор влияет на показатели

Зачем ставить несколько целей, когда требуется реальная продажа продукта? Не все потенциальные потребители могут приобрести товар сейчас. Им требуется время для принятия решения, например:

  • Сезонность товара.
  • Ожидание дня зарплаты.
  • Сравнение вашего продукта с продуктом конкурента.
  • Есть желание приобрести, но отсутствует необходимость (например, женская аудитория посещает сайт для просмотра одежды).

 

Длинна списка зависит от направления бизнеса, причин бывает больше. Важно понимать, уметь определять их. Не только «горячие лиды» приносят прибыль. Важно вести работу на перспективу, увеличивать будущие показатели.

Каждого посетителя электронного ресурса, неважно заплатили за него или он сам нашел посадочную страницу, необходимо уговаривать совершить покупку. Сделать предложение, от которого не откажется. Работа на перспективу – возможность увеличить конверсию сайта. Этот процесс описывается 5-ю основными ступенями:

  1. Сообщить о проблеме. Покупатели могут не осознавать наличие проблемы. Задача маркетологов навести их на мысли, что скоро потребуется искать решение. Создается информационное послание для целевой аудитории. Тогда в мыслях потенциальных потребителей закрадывается мысль о проблеме.
  2. Рассказать о товаре. Потребители знают о существовании товара, решающего возникшую проблему, не ищут его. Необходимо «подогреть» потенциальных клиентов. Главное, не делать предложение в лоб, клиент может решить, что ему втюхивают товар, сформировать негативное мнение. Необходимо обойти проблему. Рассказать целевой аудитории о товаре постепенно – с помощью отзывов, рекламных объявлений. Хороши методы, не кричащие «купи». Сформировать позитивное впечатление, заявить о названии продукта, закрепить в головах целевой аудитории.
  3. Обогнать конкурента. Потребитель захотел решить проблему, приступил к поиску товара, необходимо успеть показать посадочную страницу вашей компании, не конкурентов. Продукт грамотно оформляется: описание, технические характеристики, цена со скидкой, без скидки, доставка, оплата, качественные изображения. Плохо оформленные карточки товара отталкивают клиентов.
  4. Готовность совершить покупку. Потребитель хочет потратить деньги; знает, чем поможет ему данный товар.
  5. Продать товар. Расскажите о конкурентных преимуществах, убедите потребителя.

 

Эта модель называется лестница Бена Ханта – это одно из важнейших понятий при работе с воронкой продаж.

Людей, которые пришли «поглазеть» необходимо считать — среди них потенциальные покупатели, проявившие интерес к продукту. Особенно важно вести такой учет, если вместе с вами на одном пространстве работает с десяток сильных конкурентов.

 

Учитывать количество и качество трафика

  1. Качество трафика. Привести потребителя на сайт стоит денег. Это большая сумма. Так происходит в высоко-конкурентных областях. Нужно приводить целевую аудиторию. Не показывать рекламу про губную помаду мужчинам. Мужчины могут переходить по ссылке на страницу, но не совершат покупку.
  2. Количество трафика. Можно приводить 5 целевых потребителей за день. Они будут «горячими», совершат покупку. Можете привести 1500 целевых людей за 24 часа, почти все будут «холодными». Вспоминаем поведенческий фактор потребителя: люди, не решившиеся купить товар. В первом случае процент продаж — 100%: 5 потребителей зашли, совершили покупки. Во втором случае эти 5-ро потеряются в общей массе, процент продаж упадет до 0,00… чисел.

 

Интернет-маркетологи предупреждают, при расчете конверсии важно учитывать «шумы» — людей, случайно зашедших. К примеру, дано объявление на радио. Слушатели зашли, посмотрели, ничего не купили, вышли. Посещаемость увеличилось, уровень заказов остался прежним.

 

Оптимизация и тестирование

Силы и средства, потраченные на маркетинг, не оправдали себя – такой расклад страх любого предпринимателя. Необходимо повысить конверсию сайта: разработчики совместно с маркетологами занимаются оптимизацией и тестированием. Задача: сократить расходы, увеличить продажи.

 

Тестирование указывает на слабые стороны РК. Как проводится тестирование?

Краткий алгоритм:

  1. Сегментирование целевой аудитории. Разложить потребителей на группы по возрастам, интересам, семейным статусам, профессии, наличие/отсутствие детей. Категорий может быть больше, зависит от конкретной деятельности.
  2. Под каждую аудиторию подбирается канал продвижения.
  3. Расчет бюджета.
  4. Создание рекламных объявлений.
  5. Запуск нескольких объявлений с разным контентом для одной группы потребителей.
  6. Расчет результата.
  7. Выбор эффективных объявлений, рекламных каналов.

 

Оптимизация подразумевает расчет рекламных кампаний, выявление слабых сторон, отключение нерабочих инструментов. Выбор наиболее эффективных рекламных кампаний. Увеличение или сокращение бюджета для конкретных направлений.

 

Конкуренты влияют на ваши показатели

Например, предприниматель занимается установкой натяжных потолков, действует на территории одного города. Решил запустить контекст в Яндексе: создали более 30 объявлений на поиске. Настройки сделаны хорошо, бюджет выделен более 50 тысяч. Клиенты, ищущие натяжные потолки, сразу находят объявление. У конкурентов упадет посещаемость. Однако с появлением нового игрока вырастет стоимость за клик, показатели изменятся в одночасье.

Другой пример. Сильный конкурент сделал ошибку, получил тысячи негативных отзывов. Необходимо быстро реагировать: понять, в чем была ошибка. Сделать негативную историю своим плюсом. Рассказать об этом целевой аудитории. Не факт, что продажи сразу увеличатся. Зато клиент узнает о компании, вернется в следующий раз. Это поможет увеличить продажи.

 

Повышение конверсии сайта через бренд

Бренд – торговый знак, опознавательный фирменный стиль, указывающий на принадлежность товара к конкретному магазину, производителю. Один производитель может иметь несколько брендов. На повышение стоимости бренда работает медийная реклама в интернете.

Потребители в первую очередь идут к известному производителю. Когда нужен товар конкретной категории, в голове срабатывает автопилот, напоминающий про нашумевший бренд. Потребитель вспомнит известного производителя — обратится туда. Известные компании быстрее остальных получают «горячие лиды». Помните, отсутствие нужного продукта вынудит клиента уйти. Предпринимателям важно контролировать наполняемость складов, наличие товара в магазинах.

Бывает обратная ситуация. О продукте ничего не известно, предпринимателю необходимо чаще сталкивать целевую аудиторию с компанией. Совершать как можно больше касаний. Успешной считается ситуация: целевая аудитория при первом упоминании о товаре будет вспоминать ваш бренд.

Наверх