Маркетинг

Простая работа с воронкой продаж: как создать, что даёт и как её улучшить

Содержание

Удержать клиента непросто. Чертовски больно, когда после нескольких недель переговоров, консультирования и демонстраций человек просто уходит. Минус продажа, минус время, минус лид. Знакома эта ситуация и хотите сталкиваться с ней реже? В этом поможет воронка продаж, а что это и как её построить правильно, узнаем прямо сейчас.

Что такое воронка продаж

Термин «воронки продаж» имеет более чем вековую историю. В ней отражён принцип торговли в классическом виде, какие шаги покупатель проходит, принимая решение купить что-либо:

Вначале происходит знакомство – первая точка контакта с продавцом и его товаром;
Далее подогревается интерес, например, после ознакомления с рекламным объявлением;
Возникает желание, когда обдумывание переходит в стойкую «хотелку»;
Наконец, клиент готов выполнить действие – заплатить и стать обладателем всех благ мира вашего товара.

Эти этапы очень напоминают формулу составлению рекламы AIDA, поэтому воронку продаж часто также называют «маркетинговой воронкой».

Разумеется, это изначальная форма, дающая общее представление. По мере прогресса в торговле число пунктов росло, более того – в каждой компании оно индивидуально. Появились разные методики строения воронки, с каждым обязательно познакомим. А пока разберёмся, как именно она работает и почему стала так популярна.

Воронка продаж – это модель пути, который проходит клиент от первого знакомства с вашим предложением до приобретения товара/услуги. Для наглядности всё расписывается по этапам.

Суть воронки продаж – трезвый взгляд на контакт с клиентами и подсчёт успешности на каждом этапе. Именно статистика реально покажет общую картину вашего бизнеса – «плохо», «терпимо» либо «прекрасно». А вы узнаете, как это улучшить.

Почему в продажах без воронки никак

Однако даже грамотно спроектированная воронка продаж в отличие от рекламы не заканчивается продажами напрямую. Приходится пройти определённые этапы, о которых речь впереди и уже скоро. Поэтому маркетологи в компаниях часто игнорируют этот инструмент – «не до этого». Если вначале операции с цифрами кажутся лишними, и вообще «всё и так примерно известно», это – типичный самообман от недооценки важности инструмента.

На деле маркетинговая воронка обнажает «слабые звенья» в цепочке обслуживания потенциального клиента. Зачем вести продажи с закрытыми глазами, не видеть, где спотыкаешься и постоянно упускать возможность роста? Вместо гадания, где теряется аудитория, оцените: на каком этапе «поднажать», чтобы свести отсев к минимуму, а конверсию – к вершине.

На всякий, конверсия – термин из сферы электронной коммерции. Она вычисляется в процентах и измеряет, насколько эффективен каждый этап торговли, будь то поисковые системы, интернет-реклама, формы обратной связи на сайте и прочее. Именно конверсия показывает, насколько легко потребитель преодолевает определённый этап воронки продаж.

В результате работа с воронкой мощно развивает отношения с клиентами, позитивно влияет на продажи. Вы сможете лучше мотивировать целевую аудиторию стать навеки вашим верным поклонником и пополнять ваш банковский счёт регулярными покупками. Но вначале для этого предстоит поработать с цифрами, просчитать конверсию на каждом круге работы с клиентом.

Далее вас ждёт общая методика, как построить воронку продаж, будут показаны примеры. Информация даст понять, какая структура воронки нужна именно вашей компании, что из этапов в неё включить и как верно расположить. А самое главное, вы узнаете, как автоматизировать воронку (и это можно!), ощутите все плюсы её «прокаченного» варианта.

Как это работает в офлайн

Если отвлечься от веб-сайта и рассмотреть механизм совершенной рабочей воронки розничного магазина, получится следующая картина. Начало воронки, её вершина – это поток людей, идущих по улице мимо витрины, например, с одеждой.

Появляется промоутер и раздаёт всем буклеты с рекламой распродажи. У кого-то возникает желание зайти и ознакомиться с ассортиментом, посетителей радушно встречает консультант и ненавязчиво предлагает помощь с выбором.

Клиент находит нужную вещь и неожиданно видит возле стойки объявление о дополнительной скидке при покупке нескольких единиц товара. На кассе в руках клиента уже не одна, а четыре футболки.

Плюсом к списку продавец советует приобрести неплохие шорты из той же коллекции – и клиент так же включает их в число покупок. Но и после оплаты товаров нижняя ступень воронки продаж не достигнута.

В продолжение довольный приобретением клиент через пару-тройку недель возвращается в этот же магазин с намерением снова пополнить свой гардероб ещё несколькими отличными футболками по хорошей цене. В результате +1 постоянный клиент магазина, который вероятно порекомендует друзьям зайти сюда же.

А что с воронками в онлайне

В интернет-пространстве суть остаётся почти той же, только вместо радушных продавцов сайт встречает нас веб-страницами с профессиональным продающим контентом. Именно они и помогают посетителям пройти весь путь от верхушки воронки до её ключевой нижней ступени.

Пользователь интернета заходит на ваш сайт, к примеру, из контекстной рекламы, группы в социальной сети или из органического поиска. Обращает внимание на блог и узнаёт там полезную информацию. Знакомится с ценами и характеристиками товаров в онлайн-каталоге.

В определённый момент на сайте появляется предложение подписаться на рассылку новостей в обмен на лид-магнит, например, персональную скидку. Внеся в форму свои данные, человек получает обещанный бонус, а вы – новый лид. В отличие от простых созерцателей ваших каталогов, лиды проходят через воронку быстрее. Почему же?

Вам открывается доступ к личным контактам клиента, теперь с ним вы можете контактировать не только на страницах своего сайта, но и по телефону либо же отправляя ему информационные письма (эффективность грамотной e-mail рассылки никто не отменял).

Покажите ссылку на новую статью в блоге или оповестите о расширении ассортимента. Наконец, подкиньте в конце письма купон с индивидуальной скидкой на N%. И вуаля – ваши продажи ощутимо движутся вверх! Но на этом не всё.

Внесите всех совершивших покупку в отдельную базу данных и продолжите процесс их «обработки», но уже по новому сценарию. Предложите в рассылке новые идеи, как более рационально использовать ваш товар, правильно ухаживать за ним. Сообщите о подарке при новой покупке – и определённый процент клиентов непременно зайдёт к вам за покупками ещё не раз.

Как видим, не так уж и важно – выстраиваете ли вы воронку продаж в онлайн-бизнесе или при реализации товаров в офлайне. Модель одинаково эффективна в каждом варианте и позволяет предпринимателям многократно наращивать прибыли.

Этапы построения воронки продаж

Перед тем, как приступать к построению воронки, необходимо чётко выделить все этапы, через которые проходит ваш клиент на пути к статусу постоянного покупателя. Универсального решения не будет, так как продажи в каждой компании устроены по-своему, соответственно различны и этапы.

По этой причине не одинаково и количество этапов. Рассмотрим для наглядности типовой сценарий продажи на примере компании-поставщика стройматериалов.

На начальном этапе менеджер расширяет клиентский круг, совершая «холодные звонки» по базе потенциальных клиентов. Так один из них узнаёт о предложении компании;
Далее – проведение презентации предлагаемых материалов перед лицом, уполномоченным делать выбор. В процессе клиент определяется с выбором;
Следующий этап включает отправление персонального коммерческого предложения клиенту, в результате у него возникает намерение приобрести товар;
Четвёртая стадия – стороны согласовывают и подписывают договор на поставку, таким образом происходит заключение сделки;
После этого оговоренная сумма поступает на расчётный счёт компании, произошёл этап оплаты;
Когда поставщик привозит заказанный стройматериал на клиентский склад, можно говорить об этапе получения продукта;
Впоследствии клиент повторно обращается к уже знакомому поставщику и приобретает материалы для строительства второй очереди своего объекта – совершается повторная покупка;
С момента заключения договора на регулярные поставки речь идёт о переходе на этап совершения покупок на постоянной основе.

Разумеется, при переходе с этапа на этап число клиентов уменьшается, определённый отсев неизбежен на каждой стадии обслуживания. Именно поэтому модель продаж и получила наименование «воронки», так как к низу она сужается.

Рассматривая ту же компанию-поставщика можно отметить, что схематично на 50 совершённых «холодных звонков» приходится 5 проведённых презентаций. Из этих пяти потенциальных клиентов кто-то отсеется, например, на стадии коммерческого предложения, так как может получить от конкурирующей компании-поставщика более выгодные условия.

Минимизировать отсев поможет грамотное выстраивание воронки, об этом далее.

Как построить воронку продаж: 7-ступенчатая методика

Представим пошаговое и расширенное руководство по созданию воронок продаж, состоящее из семи шагов. С его помощью можно не только нарастить рентабельность вашей организации, но при необходимости даже реорганизовать её работу.

Шаг первый: разрабатываем УТП

Уникальное торговое предложение – это всегда результат кропотливой проработки вашего товара. Если у конкурентов имеются аналоги, необходимо сформулировать, чем ваш продукт уникален среди подобных представленных на рынке.

Составьте перечень выгод и преимуществ, которые получит клиент при сотрудничестве именно с вами. При этом сразу стоит избежать типичных фраз-клише, вроде «быстрая доставка», «низкие цены», «высокое качество». Вам будут нужны именно уникальные характеристики, которые с высокой долей вероятности «зацепят» клиента и закроют его потребности.

Например, в вопросе цены – если клиент найдёт такой же товар дешевле, предоставьте скидку в N%. При проработке сроков, укажите доставку за счёт компании, действующую в течение всего дня. Описывая параметр качества, например, предложите какой-либо бесплатный бонус, если качество продукта не устроит клиента.

Шаг второй: собираем базу «холодных» контактов

В сфере маркетинга «холодными» называют потенциальных клиентов, с которыми ранее не велась работа и которые не ожидают вашего обращения, звонка. Ключевое правило воронки неизменно: чем шире «холодная» база, тем больше вероятность заключения сделок и покупок.

Правило одинаково применимо как к онлайн-торговле, так и к офлайн-бизнесу. Привлекая потенциальных клиентов при прямых продажах, ваши сотрудники должны учесть следующие факторы:

Речь: крайне важна грамотность, так как ошибки, неверные формулировки, использование в речи слов-паразитов моментально отталкивает;
Стиль: внешний вид представителя компании должен быть опрятен, приветствуется внедрение бейджиков и униформы;
Жесты и мимика: чрезмерно активное жестикулирование или же наоборот бросающаяся в глаза пассивность также не помогут продажам;
Дистанция при работе: приближение вплотную рассчитывается как назойливость и, как правило, отпугивает посетителей.

Часть принципов общения применима и при ведении продаж в интернете. Поэтому освоив прямую обработку клиента, сотрудники с лёгкостью достигнут отличного результата и онлайн.

Шаг третий: формируем интерес

Поработав над уникальным торговым предложением и расширив базу «холодных» контактов, перейдите к вопросу, как вызвать у потенциального клиента интерес к вашему предложению. Это один из самых ответственных этапов, от которого зависит процент конверсии всей модели воронки.

Здесь способов чрезвычайно много, и все они будут зависеть от специфики продвигаемого товара, параметров целевой аудитории (пол, возраст, интересы, география проживания и прочее), от планируемого места реализации вашего продукта.

Шаг четвёртый: прорабатываем возражения

Даже после формирования интереса потенциальный клиент всё ещё может сталкиваться с различными подозрениями, сомнениями в правильности выбора: насколько адекватна стоимость, будет ли качество достойным и так далее.

Для этого случая есть техника повышения конверсии, основа которой – работа с возражениями клиента. Подготовьте заранее на каждое типичное сомнение свой аргумент, таким образом вы сможете проще убеждать клиента совершить покупку.

Узнать потенциальные сомнения можно, к примеру, методом социологического опроса. С опорой на полученные данные вы сможете проработать перечень ответов и действенных аргументов – почему стоит выбрать именно вас.

Отличным решением станет проработка списка частых вопросов или A.Q.(frequently asked questions). Этот раздел на сайте эффективно отбрасывает у клиентов многие сомнения перед покупкой.

Шаг пятый: продажа товара

Когда определённая доля «холодных» клиентов попала почти вплотную к финишному этапу воронки продаж, наступает важный момент: необходимо благополучно довести их до заключения сделки и собственно продажи.

На этом этапе потребуется максимум старания, поскольку в случае срыва вся предыдущая кропотливая работа будет проведена напрасно. К тому же помните, что именно от объёма закрытых сделок будет зависеть конверсия всей воронки продаж.

Шаг шестой: подведение итогов

Это время оценки эффективности конкретного специалиста, определённого отдела компании или всего магазина в целом. Насколько эффективна была работа поможет определить конверсия. Её подсчёт необходим на каждом этапе воронки продаж.

Обратите внимание на те участки, где наблюдаются высокие скачки вниз. В корректно построенной воронке не должно быть значительных изменений показателя между соседними этапами. В финальной части анализа рассчитайте итоговый показатель конверсии всей модели – в дальнейшем вы будете работать над его повышением.

Шаг седьмой: повышаем конверсию

Есть множество способов свести к минимуму разрыв между числом «холодных звонков» и количеством успешно закрытых сделок. Если говорить об онлайн-продажах, то выделим следующие решения:

Опция заказа звонка основана на принципе «мы вам перезвоним»: клиент указывает свой номер телефона, на который в течение определённого времени перезванивает консультант и отвечает на вопросы;
Доставка товара за счёт компании – если заказ достиг определённой суммы, компания обеспечит бесплатную доставку. Таким способов вы не только улучшите конверсию, но и повысите параметр «среднего чека»;
Внедрение онлайн-консультаций – оказание помощи клиентов при помощи встроенного в сайт специального чата.

Не лишней будет даже такая деталь, как обращение к собеседникам по имени либо имени и отчеству. Это прибавляет потенциальным клиентам лояльности.

И, наконец, наиболее современным инструментом нарастить конверсию является проведение «A/B тестирования». Оно заключается в сравнении между собой нескольких возможных сценариев функционирования магазина.

Виды воронок продаж

Как уже говорилось ранее, в различных компаниях воронка может принимать индивидуальные формы. По сути, она является прикладной схемой, которую каждый реализует отдельно под свою специфику.

Вот почему нет и не может универсальной рабочей схемы «на каждый раз». Изменения могут зависеть от используемых каналов поставок, схем продаж, специфики реализуемого товара, масштаба компании (город-регион-страна-международный рынок).

Более того, даже внутри одной компании воронка обязательно изменяется, так как могут корректироваться бизнес-процессы и каждый этап схемы снова проверяется.

Какие же типы воронок выделяют в маркетинге?

«От привлечения до этапа закрытия сделки» – такая воронка отобразит работу на стадиях первичного клиентского интереса, предварительной работы с клиентом, факта продажи;
В воронке типа «Только этап продаж» объектом анализа являются исключительно продажи, например, происходит подсчёт числа перешедших на новый этап клиентов, оценка работы маркетологов на этой стадии;
«Продажа и сервис» — в этой модели рассматриваются пост-продажные этапы, такие как транспортировка товара, сборка, гарантийное обслуживание и другое;
Воронка «Кросс-продажи + доп.продажи» акцентирует внимание на дополнительных продажах, например, закупках клиентами материалов-«расходников», осуществление сервисного обслуживания.

Правила построения воронок продаж

Несмотря на уникальность каждой воронки маркетологи всё же выявили ряд универсальных принципов их создания. Представляем вам шесть правил разработки эффективной воронки продаж:

Правило первое

Создавайте индивидуальные воронки продаж для каждого канала привлечения клиентов, который используете. При этом в основе воронок будет включаться единый, одинаковый для всех перечень этапов.

Правило второе

Входящие в воронки этапы полностью или в большинстве пунктов совпадают с последовательностью действий в работе отдела продаж. Некоторые процессы без потери качества объединяются в воронке в один этап. Пример: выставление бухгалтерией счёта и его отправка клиенту будет обозначаться в воронке единым этапом «Выставлен счет».

Правило третье

Продумывайте чёткие границы между соседними этапами. Это должно быть определённое действие. Для перехода на новый этап, например, должен быть оформлен какой-либо документ, или измениться статус сделки либо клиента.

Правило четвёртое

Одна и та же операция не должна попадать в разные этапы воронки. Исключение: только если меняется цель этого действия.

Отправка коммерческого предложения, к примеру, может быть произведена дважды. В первый раз менеджер направляет потенциальному клиенту «холодный вариант» документа с примерным перечнем предложений, которые могут его заинтересовать.

Позднее, после общения с клиентом и выявления его конкретных потребностей, менеджер отправляет «горячий» вариант коммерческого предложения с более конкретными предложениями по товарам и расценкам.

В результате одно действие попадает в два этапа воронки.

Правило пятое

Клиент может передвигаться по этапам воронки не только вперед, но и в обратном направлении. Естественно, такое движение необходимо свести к минимуму.

Правило шестое

Для максимальной эффективности работу с воронкой продаж следует производить в CRM-системе.

Разумеется, воронку продаж можно вести на бумаге или производить расчёты в таблицах Excel. Но в этом случае маркетолог лишает себя целого ряда возможностей и в целом усложняет процесс работы.

Как CRM упрощает воронку продаж

Для начала теоретическая часть.

CRM или Customers Relationship Management — это специальное программное обеспечение, а именно система управления, контроля и автоматизации работы компании. В частности, отдела продаж.

При работе с воронками «по старинке» даже самый внимательный менеджер физически не проконтролирует каждый клик по объявлению контекстной рекламы, нажатие на сайте кнопки «Оформить заказ», не отследит все до единого звонки.

Часть проблем можно решить при помощи специальных сервисов. Однако без CRM-системы отслеживать путь каждого клиента до покупки придётся вручную. И скорее всего вы так и не узнаете, какой канал привлекает больше всего лидов, какой этап бизнес-процесса «тормозит» продвижение клиентов по воронке и многое другое.

Что же даёт маркетологам внедрение CRM-системы?

Взаимодействие с каждым клиентом полностью отслеживается и возможна проверка качества на любом этапе;
Грамотно и наглядно отображает воронку со всеми необходимыми вам этапами продаж;
В реальном времени представляет статистику в работе по клиентам: сколько пришло заявок, какое количество «холодных звонков», личных встреч и презентаций совершено;
Позволяет настроить автоматическую постановку задач для более простого движения клиентов по воронке. Например, задачи типа «позвонить клиенту», «выслать коммерческое предложение» и прочее.

Это лишь часть возможностей современных систем. Полный перечень «фишек» будет зависеть от конкретного программного обеспечения, а выбор здесь велик. Главный вывод: CRM не тот инструмент, на котором стоит экономить. Ведь для отдела продаж система является одним из важнейших помощников в эффективной работе.

Частые ошибки при работе с воронкой продаж

Уже не терпится приступить к разработке воронки продаж? Немного терпения: чтобы упростить вам работу, мы приведём несколько основных ошибок, которые совершают многие компании.

Не создавайте сразу «идеальную» воронку. Вначале потрудитесь над сравнительно простой, но рабочей схемой. После первого опыта смело приступайте к улучшению своей модели воронки;
Ни к чему выделять лишние этапы. Только те шаги, которые имеют смысловую нагрузку, стоит вносить в структуру воронки;
Излишняя задержка на определённом этапе тормозит весь процесс. Вместо зацикливания на потенциальных возможностях позаботьтесь об оперативном прохождении клиентов через все этапы воронки;

Избегайте возвращения лида на старт воронки при назначении в компании-клиенте нового лица, принимающего решения. В этом случае закройте текущую сделку и затем откройте новую, чтобы не допустить ошибок при подсчёте конверсии.

Автоворонка – как автоматизировать инструмент

И крупный бизнес, и небольшие по масштабу компании способны оставаться на плаву даже в тяжёлый для экономики период. Для этого стоит грамотно построить автоматическую воронку продаж.

Автоматическая воронка продаж – это технология маркетинга, подразумевающая выстраивание пути клиента от первого контакта с компанией до регулярных покупок с использованием средств автоматизации.

Простыми словами, автоворонка – это ваш личный виртуальный менеджер, который осуществляет продажи непрерывно, без перерывов и выходных. Его цель приносить прибыль, даже пока вы спите. И ещё автоворонки неплохо сокращают расходы бизнеса: по данным исследований они снижают маркетинговые издержки более чем на 12 процентов.

Преимущество автоматической воронки в полном отсутствии человека. По замыслу авторов технологии, достаточно один раз настроить инструмент, периодически предлагая клиентам лид-магниты и пополняя рекламный бюджет. Далее воронка работает сама, без участия менеджеров, специалистов отдела продаж. Как это происходит?

Этапы такой воронки работают преимущественно над психологией клиентов. Для возникновения интереса часто бывает недостаточно одной встречи и необходимо несколько контактов – как правило до семи. И автоворонка обеспечивает эти контакты автоматически вместо вас. Стадии готовности клиента к совершению покупки представлены на схеме:

Для автоматизации применяются различные маркетинговые сервисы и возможности сайтов. Далее подробнее о технике создания автоворонок.

Как создать автоворонку продаж

Для привлечения внимания клиента предстоит выполнить серьёзную работу, от настройки e-mail рассылок и разработки «цепляющих» целевых страниц (лэндингов) до создания привлекательных, полезных лид-магнитов и внедрения CRM.

В зависимости от особенностей продукта возможно стоит подготовить несколько его версий с разными ценовыми предложениями. Наличие бесплатной пробной версии поможет лучше ознакомиться с товаром и завоевать доверие клиентов.

Переходим к разбору шагов разработки автоворонки продаж:

Исследуйте рынок и потребности целевой аудитории. Когда разберётесь с тонкостями своей ниши на рынке и «болями» клиентов, стоит подготовить достаточно много эффективного контента, который способен решить проблему. Формат может быть не только текстовый, но и видео. Отмечено, что компании с блогом или YouTube-каналом привлекают на 67% больше клиентов.
Предложите лид-магниты. Под этим термином кроется некоторый полезный бонус, который клиент может получить в подарок, если оставит адрес своей электронной почты. Создайте что-то на самом деле ценное, что способно решить какую-либо проблему, дать полезную информацию или выгоду. Обучающее пособие, видеокурс, или даже просто скидка на услугу/товар. Главное – любым путём сформировать желание получить ваш лид-магнит.
Настройте информационную рассылку. Для этого можно воспользоваться, к примеру, сервисом Senler. Он легко настраивает рассылку в социальной сети ВКонтакте, позволяя отправлять бесплатно до 200 сообщений за сутки.
Разработайте Landing Page. Целевая страница должна содержать форму захвата, где посетителю в обмен на лид-магнит потребуется ввести свою электронную почту. Не стоит делать чрезмерно длинный одностраничный сайт, согласно статистике, максимум эффективности при сборе данных приносят сравнительно короткие лэндинги. Ссылку на готовую страницу размещайте везде: в блоге, в описаниях к YouTube-роликам, в соцсетях, оставляйте в комментариях на специализированных форумах и так далее. Подробнее про эффективность, преимущества, плюсы и минусы одностраничных сайтов.
Не забывайте поддерживать связь с лидами. Обычно для сохранения интереса у подписчиков достаточно пары писем каждую неделю. Можно спланировать серию рассылки заранее и сохранить в системе-планировщике. При совершении продаж стоит начать с товаров с небольшим ценником. Так подписчикам будет легче преодолеть свой порог возможных сомнений. А совершивших первую покупку клиентов вносите в отдельную базу. Этот сегмент аудитории уже доверяет вам и ему требуется иной контент.
Анализируйте эффективность при помощи сервисов. Решение SendPulse позволяет узнать коэффициент доставки писем, а также выяснить процент открытых и прочитанных отправлений. Так вы поймёте, какие именно заголовки и предложения сработали лучше, по каким ссылкам совершались переходы. Также вы спланируете более удобное время для отправки писем.
Запустите рекламную компанию. Если ваш сайт пока недостаточно раскручен, воспользуйтесь платной рекламой. При наличии действительно заманчивого лид-магнита несколько запущенных объявлений сделают своё дело. Вам останется выбрать наиболее эффективные каналы рекламы и варианты объявлений.
Предложите клиентам партнерскую программу. Запустивреферальную программу, вы добьётесь того, что ваши сторонники среди клиентов будут рекомендовать ваш товар за определённый процент от продаж. Вы сами также можете рекламировать предложения своих партнеров, в случае если ваши тематики схожи. Развивайте таким образом многочисленные взаимовыгодные отношения.

Итак, не упускайте полезные для вашего бизнеса возможности интернет-продвижения, будь то онлайн-сервисы и рекламные площадки. Ведь именно в интернет-пространстве автоматические воронки продаж дают максимальную эффективность.

Финальное напутствие

Итак, теперь у вас есть все сведения для разработки эффективных воронок продаж. Используйте этот ценный маркетинговый инструмент с учётом специфики своей компании.

Анализируйте целевую аудиторию, выделяйте в ней отдельные группы и выясняйте их потребности. Всё это поможет создать мощные уникальные торговые предложения, а с них обычно и начинается путешествие клиента по маркетинговой воронке. Сделайте этот путь для него максимально быстрым и комфортным – и рост продаж станет наградой за ваши усилия.