Юзабилити сайта, самостоятельный анализ и как сделать его бесплатно.

Подводный камень, который либо станет огромным преимуществом перед конкурентами, либо утопит вас и ваш бюджет. Читайте статью, все сказанное проецируйте на свой сайт.

Больше бесплатных лидов — можно сказать, современная «голубая мечта» владельцев бизнеса и маркетологов. Конечно, существуют трудолюбивые и везучие люди, у которых все получилось именно так. Однако реальность такова: за клиента надо побороться, и этот бой не бесплатный.

Существует разноформатное «оружие» в борьбе за лид: сайт, мобильное приложение, запуски рекламных кампаний, развитие бренда, сбор позитивных отзывов и т.д. Однако часто люди забывают про важнейший инструмент – юзабилити сайта.

 

Простая расшифровка понятия

Юзабилити – показатель простоты и легкого восприятия пользователем информации на сайте. С английского usability переводится как удобство использования. Каждый человек, пришедший на сайт, хочет быстро и без лишних умственных усилий найти нужную информацию.

Бывает, заходишь на сайт, ищешь нужную информацию: сайт по теме, оформлен красиво, яркие анимационные переходы, стильные шрифты, качественные фотографии, а найти ничего не можешь. Странное чувство, хочешь купить, а найти то, что нужно – не можешь. Разворачиваешься и уходишь. Если у вас было такое, значит показатель юзабилити на низком уровне.

А бывает, заходишь на страницу, где черным по белому написана акция и всего одна кнопка «позвонить». О дизайне и речи нет, контента мало, информация сжата, но вот нужный товар – кликаешь «купить», быстро регистрируешься и ждешь доставку. Сайт некрасивый с художественной точки зрения, но юзабилити на высоком уровне.

Только, пожалуйста, не принимайте второй вариант как руководство к действию. Это утрированные примеры. На самом деле, и владельцам крупных брендов, и представителям малого бизнеса необходимо выделяться. Важно совмещать оба понятия – стильный дизайн и юзабилити на высоком уровне.

Итак, юзабилити влияет на поведение клиента на сайте. Удобное расположение элементов на сайте, значимая информация должна последовательно и своевременно подаваться клиенту. С помощью этого инструмента вы можете вести клиента по необходимым разделам.

 

Зачем сайту улучшать юзабилити?

• Конверсия. Конверсия – это соотношение количества людей перешедших на сайт к количеству сделавших заказ. Перейти на сайт может 100 человек, но совершат заказ только 2-е. Чтобы этот показатель рос, необходимо, чтобы люди быстро и легко находили нужную информацию. Важно сократить количество нажатий на «Закрыть вкладку» со стороны потенциальных клиентов. Подробно о том, что такое конверсия сайта.
• Посещаемость. Отношения с сайтом могут быть разовые, могут быть долговременными. Например, для кого-то это любимый интернет-магазин одежды. Удобное юзабилити точно способствует повторному возвращению клиента на сайт, при условии, что другие важные показатели также соблюдены: качественный товар, удобная доставка, адекватная стоимость и т.д.

 

 

Что страшного в плохом юзабилити?

Пока сайт существует сам по себе с посещаемостью в 5 человек в месяц, не приводит клиентов, боли от плохого юзабилити не почувствует никто. Как только примете решение приводить клиентов на сайт, запускать контекстную и таргетированную рекламу, проводить офлайн мероприятия с привлечением трафика на сайт, тогда начнутся страдания.

• Будут переходы на сайт, но из-за того, что потенциальный потребитель не нашел нужной информации, или обещанного в объявлении, попросту уйдет. Рекламный бюджет потрачен, заказов нет.
• Снижение лояльности потенциального клиента к бренду, негативная реакция. В голове каждого потребителя работает автопилот, формирующий ассоциации. Автопилот неосознанно вызывает у потребителя позитивную или негативную реакцию на тот или иной бренд, товар. Делает это исходя из прошлого опыта. Потраченное время, неудачный опыт – это негативная реакция, которая останется с потребителем.

 

Вообще адекватная работа с юзабилити сайта начинается с сайтами. Где есть хотя бы 100 посетителей в сутки. Если такого трафика нет, но готовиться рекламная кампания, то стоит обратиться к человеку, который разбираеться в юзабилити и сможет провести грамотный аудит сайта.

 

Можно продолжать этот список, но по сути две часто встречающихся проблемы уже обозначены. Эти два пункта на самом деле могут привести к неприятным последствиям – разочарование в интернете, как в площадки для продвижения; потеря бюджета и потенциальных клиентов. Видите, как важно, чтобы юзабилити сайта был на высоком уровне.

 

Обратите внимание на эти элементы!

Определились с тем, что сайт должен быть понятным и удобным. А как это сделать? Существуют критерии и элементы, которые всегда должны присутствовать на сайте. С чего мы это взяли? Это не наша прихоть, — это результаты исследований ученых. Это не секретная информация. К тому же у разработчиков, делающих по несколько десятков сайтов в год, глаз наметан на отсутствие или неправильное расположение элементов.

• Скорость сайта. Пользователи имеют доступ к быстрому интернету, даже мобильный интернет 4G позволяет быстро загружать страницы. Если сайт грузится от 0 до 3секунд, — это быстрый сайт. Больше 3-х секунд уже считается несколько медленно. А если показатель больше 5-6 секунд – обращайтесь к разработчикам. Так же причиной может быть тяжелый контент, как вариант, можно обработать фотографии и снизить их вес до оптимального, без потери качества.
  Как проверить скорость сайта — введите этот запрос в любом поисковике. Огромное количество сервисов позволяют протестировать время загрузки сайта. Вставляете ссылку вашего сайта, сервис проводит анализ, выдает заключение о скорости загрузки. Самый популярный сервис проверки скорости загрузки сайта от Google: https://developers.google.com/speed/pagespeed/insights/
• Размещение значимого контента. По данным исследования Nielsen Norman Group 2018 г. посетители сайта редко останавливают свое внимание на странице ниже третьего скроллинга. Группа испытуемых просматривала сайт, в это время ученые следили за движением глаз и временем, затраченным на конкретной области экрана.
  Получается, потенциальный потребитель хочет увидеть ответ на свои вопросы не позднее первого-второго экрана. Важный и значимый контент необходимо размещать как можно выше. Это удобно, потребитель зашел на сайт, сразу нашел нужную информацию, соответственно задержался на странице, остался довольный. Это влияет на юзабилити сайта.
• Дизайн сайта. Размер, цвет, толщина шрифта должны легко читаться пользователем. Тонкие, маленькие буквы светло-голубого цвета на белой подложке замучают пользователя даже с хорошим зрением. Это влияет на скорость восприятия информации. Пользователь не хочет долго находиться на сайте, чем быстрее и больше информации он сможет уловить, тем быстрее поймет, хочет ли он остаться на странице.
  Цветовая гамма сайта, расположение информационных блоков, изображений и т.д. либо помогают посетителю найти нужную информацию и совершить действие, либо рассеивают его внимание.
• Поиск. Как показывает практика, многие забывают доработать этот элемент. Интернет-магазинам особенно важно разработать, протестировать, и расположить на видном месте строку поиска. Посетитель напишет поисковый запрос, от того, что он увидит в выдаче, зависит, задержится он или нет на сайте. В поисковой выдаче сайта не должно быть лишних страниц. Клиент вводит конкретный товар, не стоит выдавать список с полезными статьями вместо карточки товара. Полезная информация может находиться сжато внутри карточки, либо ссылка на полезную статью по теме внутри карточки товара.
• Простая навигация. Понятное главное меню с подразделами. Отсутствие лишних страниц. Например, не стоит проектировать отдельный раздел для скачивания двух документов. Файлы можно разместить на страницах смежной тематики, либо на главной или посадочной странице.
  Значимые разделы важно вынести в главное меню, но не более 7-8 разделов. Во-первых, больше уже с трудом воспринимается и запоминается посетителем сайта, во-вторых, большое меню сложно расположить с точки зрения визуального оформления.
• Возможность вернуться назад и на «главную страницу». Человек имеет право вернуться к предыдущему действию или на «Главную страницу», чтобы начать все заново.
  Здесь же отметим правило 3-х кликов – пользователю не хочется серфить страницы сайта, в поисках информации. Правило 3-х кликов гласит: пользователь должен суметь добраться с главной до нужной страницы не более, чем за 3 клика. Так же SEO-специалисты отмечают, что это положительно влияет на роботов.
• Правило семи. Лет 6 назад существовало «правило семи», гласящее, что человек сделает семь кликов, если ему не интересно — он уйдет. Тенденция изменилась. Потенциальный потребитель перейдет на главную страницу, может провести там менее 10 секунд, не найдя нужной информации, развернуться и уйти, не сделав ни единого клика.
• Кнопки действий. Целевое действие – то, что мы ждем от потребителя. Мы ожидаем, что он купит товар, зарегистрируется, скачает технический документ или брошюру, посмотрит видео. Необходимо подтолкнуть посетителя сайта к совершению целевого действия. Делается с помощью кнопок действия: «купить», «заказать», «скачать», «оставить заявку», «зарегистрироваться», «посмотреть видео», «поделиться» и т.д.
  Кнопки должны выделяться среди общего контента, находиться в поле зрения пользователя, привлекать внимание клиента. Сигналом, что юзабилити сайта в норме, стабильное выполнение целевых действий.
• Размер блоков. Важное выделяем крупнее. Например, заголовок текста больше основного текста. Значимые навигации крупнее, чем хлебные крошки. Важно! Не переборщить с размерами элементов. Нет необходимости делать под каждый элемент свой размер. Определиться с верными размерами и количество элементов поможет веб-дизайнер.

 

 

Как проверить сайт?

Сайт уже работает, как понять, что юзабилити недотягивает? Не потребуется сложных манипуляций. Есть несколько простых советов:

• Попросите знакомого выполнить простое и значимое действие на вашем сайте. Например, если у вас интернет-магазин, попросите купить товар. Не обязательно оплачивать, можно довести до платежной системы и отказаться от покупки, задача: посмотреть, как быстро и просто он выполнит эту просьбу. Быстро ли найдет нужные разделы, ознакомится с информацией о товаре и т.д. Можно провести опрос и сделать для себя вывод.
  Если порядка 10 человек проделают одну и ту же манипуляцию, вы увидите, на каком этапе возникают сложности. С этим моментом стоит поработать.
• Во-вторых, посмотреть сайты успешных конкурентов. Наверняка, есть кто-то, кто работает в онлайн пространстве дольше и «съел» пару-тройку собак, к которым вы только приближаетесь. Попробуйте совершить то же самое действие на сайте конкурента, это поможет найти простой способ для вас.
• Обратиться к специалистам для аудита сайта. Как правило, этим занимаются фрилансеры или веб-студии. Ваш сайт изучит несколько специалистов, опишут возможные проблемы, в том числе, юзабилити. Это проверенный способ, главное, обращаться к опытным людям.
• Посмотреть вебвизор в Яндекс.Метрике, если умеете пользоваться этим сервисом, и он установлен на сайте. Как правило, к этому способу обращаются маркетологи после запуска рекламной кампании.

 

Тестирование юзабилити сайта

Последний способ важен при проведении тестирования. Тестирование юзабилити сайта – это возможность исключить лишние и нерабочие элементы, выбрать наилучшее оформление и т.д.

Вышеперечисленные способы выявления слабых элементов сайта предшествуют тестированию. Проще говоря, находим «дыры», пробуем их залатать – смотрим, помогло или нет. Снова отдаем сайт потенциальным потребителям, просим их выполнить простое действие и следим за реакцией и временем выполнения. Если есть улучшение, значит все отлично, на верном пути. Если же человеку стало еще труднее искать информацию, или изменения увеличили процесс покупки, лучше пересмотреть обновления.

Если же углубиться в данный вопрос, то правильнее делать так:

1. Проверить работоспособность сервисов, помогающих отследить поведение пользователей на сайте: Яндекс.Метрика или Google Analytics.
2. Определить целевое действие – действие, которое необходимо совершить пользователю: покупка, скачивание, оставить заявку и т.д.
3. Выявление проблемных посадочных страниц, где целевые действия не выполняются. Необходимо посмотреть поведение пользователей, найти эти страницы.
4. Приведение гипотез, почему страница не работает. Например, потребитель выбрал товар, нажал добавить в корзину, переходит к этапу заполнения информации для доставки, закрывает страницу и уходит, так ведет себя второй, третий, четвертый потребитель… Возникает гипотеза, что форма оформления доставки непонятна или с большим количеством полей, что утомляет посетителя, заставляет все бросить и закрыть сайт.
5. Переделать проблемную страницу таким образом, чтобы человек достигал цели.
6. Протестировать. Важно тестировать целевое действие. Т.е. алгоритм действий в целом, а не отдельную страницу. Если стоит задача: покупка товара, которая не выполняется из-за сложной формы доставки, то человек должен пройти весь путь от выбранного товара до этой формы.

 

Если сложно придумывать гипотезы, у нас есть татя для вас: 100 идей по улучшению сайта.

 

 

Когда начинать думать про юзабилити?

С самого начала, когда составляется техническое задание иразрабатывается прототип сайта. Необходимо продумать навигацию, количество страниц, на которые будет проваливаться человек. Определиться с целью каждой страницы и действием, которое может совершить пользователь.

Для информационных сайтов главная задача – заинтересовать человека текстом, изображением или видео. Необходимо получить охваты, заставить пользователя провести больше времени на сайте, гуляя по другим новостям. В данном случае важны подразделы с похожими новостями, горячими новостями, анонсами и т.д. Горячие заголовки должны все время тянуться за пользователем. Прочитывая одну страницу, видит интересный заголовок, переходит, читает дальше.

Для тех, кто уже разработал сайт, важно проводить тестирование. Постоянно отслеживать поведение пользователей на сайте, изменять электронный ресурс в лучшую сторону.

Юзабилити – инструмент, влияющий на поведение пользователя на сайте. Улучшая сайт, изменяются все показатели: конверсия, целевые действия, охваты, время проведенное на сайте. Соответственно поисковая система будет считать этот сайт полезным, что немаловажно для SEO.

 

Работайте с вашими сайтами, обращайтесь к специалистам по сайтам!